84ok গোপনীয়তা নীতি: কোন তথ্য রাখা হয় আর কখন মুছে ফেলা হয়

84ok কোন কোন তথ্য সংগ্রহ করে

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় 84ok আপনার নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর আর ঠিকানা চায়। জন্মতারিখ ছাড়া বয়স যাচাই করা যায় না, আর ঠিকানা ছাড়া উত্তোলনের সময় অ্যাকাউন্টের মালিক কে তা নিশ্চিত করা কঠিন হয়। মোবাইল নম্বরটি ওটিপি এবং নিরাপত্তা বার্তা পাঠানোর কাজে লাগে।

এর বাইরে লেনদেনের রেকর্ড আলাদা করে রাখা হয়। কোন সময়ে bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে ডিপোজিট এল, কোন গেমে কত বাজি রাখা হয়েছে, আর উত্তোলনের অনুরোধ কখন জমা পড়ল — এই তথ্য ছাড়া কোনো অভিযোগ যাচাই করা সম্ভব নয়।

ডিভাইস ও লগ সংক্রান্ত তথ্য দিয়ে কারও আচরণের প্রোফাইল তৈরি করা হয় না। একই ডিভাইস থেকে অনেক অ্যাকাউন্ট খোলার চেষ্টা বা অচেনা জায়গা থেকে হঠাৎ লগইন ধরতে 84ok এই তথ্য ব্যবহার করে।

সংগৃহীত তথ্য কী কী কাজে লাগে

84ok তথ্য ব্যবহার করে পাঁচটি নির্দিষ্ট কাজে, তার বাইরে নয়:

• অ্যাকাউন্ট চালানো: লগইন, পাসওয়ার্ড রিসেট আর ওটিপি যাচাই।
• লেনদেন প্রক্রিয়া: ডিপোজিট, উত্তোলন ও বোনাসের হিসাব ঠিক রাখা।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: একই নম্বর বা অ্যাকাউন্ট দিয়ে একাধিক প্রোফাইল শনাক্ত করা।
• সহায়তা: ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে অভিযোগের সত্যতা যাচাই করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: নির্দিষ্ট সময়ের জন্য লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ।

84ok আপনার তথ্য বিক্রি করে না, আর তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কে পাঠায় না। প্রচারমূলক বার্তা চাইলে বন্ধ করার সুযোগ অ্যাকাউন্ট সেটিংসে রাখা থাকে।

KYC নথি কখন ও কীভাবে যাচাই হয়

প্রথম উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই বাধ্যতামূলক। 84ok তিন ধরনের নথি গ্রহণ করে: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট এবং ড্রাইভিং লাইসেন্স। ছবি স্পষ্ট হতে হবে, চার কোণা দেখা যেতে হবে এবং নামের বানান অ্যাকাউন্টের নামের সাথে মিলতে হবে।

যাচাই করতে কত সময় লাগে

সাধারণত প্রায় ২ ঘণ্টায় যাচাই শেষ হয়। জমা দেওয়া নথি ঝাপসা হলে বা নামের বানান না মিললে বেশি সময় লাগতে পারে। প্রথম উত্তোলনে প্রায় ১ ঘণ্টা সময় লাগে, পরের উত্তোলনগুলো সাধারণত ৪১ মিনিটের মধ্যে প্রসেস হয়।

নথি কে দেখতে পারে

KYC নথি শুধু যাচাই দল খুলে দেখে। চ্যাট এজেন্টরা পুরো নথি নয়, শুধু যাচাইয়ের অবস্থা দেখতে পান। 84ok অ্যাকাউন্টে জমা দেওয়া নথি আর দরকার না হলে সহায়তা দলের কাছে মুছে ফেলার অনুরোধ করা যায়।

কুকি, ডিভাইস আইডি ও লগ ফাইল

লগইন অবস্থা ধরে রাখতে আর সেশন সুরক্ষায় 84ok কুকি ব্যবহার করে। এই কুকি ছাড়া সেশন চালু থাকে না, তাই ব্রাউজারে কুকি বন্ধ করলে বারবার লগইন করতে হবে।

কোন ডিভাইস থেকে লগইন হয়েছে জানতে আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন আর সময়ের লগ রাখা হয়। এই লগ থেকে কারও আচরণ বিশ্লেষণ করা হয় না এবং কোনো বিজ্ঞাপন কোম্পানির কাছে পাঠানো হয় না।

ব্রাউজার ক্যাশে বা কুকি মুছে ফেললে পুরোনো সেশন শেষ হয়। 84ok অ্যাপে লগআউট করলেও সেশন বন্ধ হয়, তাই পাবলিক ডিভাইসে ব্যবহারের পর লগআউট করাই নিরাপদ।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ারের সীমা

84ok তথ্য শেয়ার করে শুধু সীমিত ক্ষেত্রে। ডিপোজিট বা উত্তোলনের সময় bKash, Nagad, Rocket বা সংশ্লিষ্ট ব্যাংকের সাথে লেনদেনের তথ্য বিনিময় হয়, শুধু টাকা জমা বা তোলার কাজ শেষ করার জন্য।

• পেমেন্ট প্রতিষ্ঠান: লেনদেন নিশ্চিত করা ও অর্থ ফেরত দেওয়া।
• আইনি অনুরোধ: আদালত বা তদন্তকারী সংস্থার লিখিত অনুরোধে প্রয়োজনীয় তথ্য।
• সেবা প্রদানকারী: সার্ভার ও নিরাপত্তা সেবা দেওয়া প্রতিষ্ঠান, চুক্তির শর্তে আবদ্ধ।

রেফারেল বোনাসের ক্ষেত্রেও তথ্য সীমিত। আমন্ত্রণকারী শুধু দেখতে পান আমন্ত্রিত ব্যক্তির আংশিক মোবাইল নম্বর আর বোনাসের অবস্থা, সম্পূর্ণ নম্বর বা লেনদেনের বিবরণ নয়।

সংরক্ষণের মেয়াদ ও মুছে ফেলার নিয়ম

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত মূল তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে লেনদেনের রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতা মেটানোর জন্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয়।

KYC নথি যাচাই শেষ হলে আলাদা করে রাখা হয় না, শুধু যাচাই সম্পন্ন হওয়ার রেকর্ড থাকে। মুছে ফেলার পর ব্যাকআপ কপি থাকলে সেগুলোও নির্ধারিত চক্রে সরিয়ে ফেলা হয়। 84ok সম্ভাব্য ভবিষ্যৎ ব্যবহারের জন্য অপ্রয়োজনীয় তথ্য জমিয়ে রাখে না।

গ্রাহকের অধিকার ও অনুরোধের উপায়

আপনি নিজের তথ্য সম্পর্কে জানতে, ভুল সংশোধন করতে, মুছে ফেলতে বা নির্দিষ্ট ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন। অনুরোধ জমা দেওয়ার প্রক্রিয়া চার ধাপে শেষ হয়।

1. ১

   লাইভ চ্যাটে অনুরোধ

   ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে গিয়ে অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বরসহ লিখুন কী তথ্য চাইছেন বা কী সংশোধন করতে চান।

2. ২

   পরিচয় যাচাই

   অনুরোধ করা ব্যক্তি অ্যাকাউন্টের মালিক কি না, তা ওটিপি দিয়ে নিশ্চিত করা হয়।

3. ৩

   অনুরোধের ধরন নির্ধারণ

   কপি, সংশোধন বা মুছে ফেলা — কোনটি চান তা লিখিতভাবে জানানো হয় এবং সময়সীমা বলে দেওয়া হয়।

4. ৪

   ফলাফল জানানো

   অনুরোধ সম্পন্ন হলে চ্যাটেই জানানো হয়; আংশিকভাবে সম্পন্ন হলে তার কারণ লেখা হয়।

মুছে ফেলার অনুরোধ রাখা হয় না যদি অ্যাকাউন্টে চলমান বাজি বা অসম্পূর্ণ উত্তোলন থাকে; আগে সেগুলো নিষ্পত্তি করতে হয়।

নিরাপত্তার স্তর ও অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

84ok-এ তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে পাঠানো হয়, যাতে পাসওয়ার্ড বা পেমেন্টের তথ্য মাঝপথে পড়া না যায়। অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড শুধু আপনি জানেন; 84ok কখনো চ্যাটে বা ফোনে পাসওয়ার্ড চায় না।

কর্মীদের তথ্যে প্রবেশাধিকার কাজের প্রয়োজন অনুযায়ী সীমিত। যাঁর অ্যাক্সেস দরকার নেই, তাঁর কাছে গ্রাহকের লেনদেন বা KYC নথি খোলা থাকে না। সন্দেহজনক লগইন ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করা হয় এবং লাইভ চ্যাটে জানানো হয়।

পাসওয়ার্ড ও OTP নিয়ে সতর্কতা

কেউ নিজেকে 84ok কর্মী বলে OTP বা পাসওয়ার্ড চাইলে সেটি প্রতারণা। এমন অনুরোধ এলে চ্যাট বন্ধ করে অফিসিয়াল লাইভ চ্যাটে অভিযোগ জানান।

অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যবহারকারী ধরা পড়লে

84ok-এ অ্যাকাউন্ট খোলার ন্যূনতম বয়স ১৮ বছর। নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ থেকে বয়স যাচাই করা হয়, আর সন্দেহ হলে KYC নথিতে দেওয়া জন্মতারিখ মিলিয়ে দেখা হয়।

পরে কোনোভাবে প্রমাণ হলে যে অ্যাকাউন্টের মালিক ১৮ বছরের কম, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হয় এবং জমা থাকা অর্থ ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু হয়। অভিভাবকের অনুরোধে সন্দেহজনক অ্যাকাউন্টও যাচাই করা হয়।

নীতি সংশোধনের নোটিশ

পেমেন্ট পদ্ধতি বা আইনি নিয়ম বদলালে 84ok এই নীতি সংশোধন করতে পারে। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ওয়েবসাইটে ও অ্যাপের নোটিশে জানানো হয়, আর অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বরে বার্তা পাঠানো হয়।

সংশোধনের পরেও সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে ধরা হয়। কোনো অংশে সম্মতি না থাকলে লাইভ চ্যাটে জানিয়ে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করা যায়।